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处理接收事件

In this presentation, you will learn how to process incoming Events with ERP5 CRM.
  • Last Update:2016-02-11
  • Version:010
  • Language:zh

处理接收事件

Event workflow in ERP5

正如本章引言“接收与发出事件”介绍的,接收事件可以来自组织的外部或内部。当您的公司从外部收到一封邮件,一条传真或一通电话,您就可以通过声明收入事件已接收来建立一个新的接收事件。当公司部门间需要传递一个内部创建的发出事件,例如,需要将其指派给一个客户支持请求集合,您也可以通过声明发出事件已接收来创建一个新的接收事件,然后再根据接收事件工作流程来处理它。

本节教程,我们会介绍以下事件相关的操作的作用:声明已接收定义事件接受人创建跟进集合以及交付

下一教程,我们会运用客户支持请求--从接收事件创建的集合的一种,作为例子,来具体演示如何将该标准流程应用到ERP5 CRM。

纲要

  • 接收事件标准流程

ERP5事件流程

The outgoing and incoming Event workflow

图示是ERP5事件的标准流程。正如本章引言“接收与发出事件”介绍的,接收事件(下图)可以由手工建立(例如,您可以在ERP5系统中输入一封邮件,它可以是一个客户支持请求或者一个客户对ERP5团队的答复,将它作为一个新的接收事件),或者由系统自动建立(例如,在共同使用ERP5的一个组织的两个部门之间,一个事件可以通过声明已接收来进行交换。如果一个事件是起初由A部门--事件发送人所建立的发出事件,一旦A部门发出事件而B部门声明已接收该事件,传递后它就成为B部门--事件接收人的一个接收事件。)

处理接收事件的标准流程:
1. 首先,我们接到一个来自公司外部的事件,或者一个由本公司内部发出的,但需要进行公司部门间传递的事件,我们就可以将该事件 声明已接收
2. 其次,我们需要定义接收人,从而指示我们团队中谁将会对该事件负责。
3. 接下来,如果该事件需要被慎重处理,例如,一封来自客户的关于产品问题的邮件,我们就需要创建跟进集合来整合所有与该发起事件相关的,发生在本组织与事件发送人之间的交流。我们还需要定义集合运行经理,集合负责人以及集合操作人,从而指示谁将会对该集合负责。
4. 最后,被定义为“接收人”的组织成员就会在他的ERP5系统工作列表中看见该事件,并交付该事件,表明该事件已成功交付给事件接收人,而该接收人会该事件负责,之后将处理该事件。

因此接收事件的最终状态是“已交付”,表明该事件已被组织中的员工“认领”并将负责处理该事件。然后,根据接收事件的复杂程度,它将被分两种方式处理: 从已交付事件直接创建答复(如果该事件可以被简单处理),或者 通过跟进集合处理

请注意,在事件处理过程中,我们可以改变事件接收人从而指派我们组织中另一名成员来处理它。