TioLive utilise ERP5 - L'ERP open source le plus avancé - pour vous proposer le meilleur système de management de la relation client (CRM). ERP5 a été implémenté avec succès pour s'occuper des besoins en CRM dans de nombreuses petites entreprises ainsi que ceux de larges centres d'appel qui gèrent plus de 300 agents de clientèle. Grâce à TioLive, les PME peuvent aujourd'hui profiter gratuitement de l'outil de CRM d'ERP5

Campagnes, réunions, prospects et gestion des événements

Avec TioLive CRM, vous pouvez créer et gérer différents types de campagne allant de l'étude de marché aux communiqués de presse et campagnes marketing pour la sortie de nouveaux produits.

Vous pouvez aussi gérer des réunions telles que des réunions de projet, des réunions de vente ou des conférences. Des événements seront également créés dans votre système pour tous les mails, appels téléphoniques, fax et lettres qu'ils soient reçus ou envoyés. Il vous est alors facile de suivre les échanges avec l'extérieur et de garantir la meilleure satisfaction de vos clients.

Réagissez aux demandes de vos clients

Le système intégré de suivi des tickets vous permet d'avoir un regard sur toutes les demandes de vos clients en temps réel et vous aide à réduire le délai de réponse au client.

Toutes les demandes des clients peuvent être qualifiées selon différents états, ce qui permet à chaque employé de savoir ce qui est fait et ce qui reste à faire. Aucun contact n'est oublié; la relation avec le client est gérée au mieux.

Ne perdez plus une vente

TioLive CRM propose un module pour gérer vos opportunités de vente. Il vous aide alors à transformer les opportunités en profit réel en les catégorisant par profitabilité, risque ou encore d'autres critères.

Il est possible pour votre force de vente de recevoir des informations concernant une opportunité de vente par SMS afin qu'ils puissent rendre visite au client immédiatement.

Le vendeur peut alors accéder à toutes les informations concernant le client depuis son téléphone portable et peut transformer le contact client en contrat.

Support intégré du mail et de la VOIP

TioLive CRM intègre les fonctionnalités de mail et de VOIP ce qui vous permet d'écrire ou d'appeler vos clients en un clic de souris.

Si vous recevez un appel téléphonique, vous pouvez alors répondre immédiatement en utilisant le protocole internet (VOIP) et vous pouvez aussi utiliser l'intégration des mails afin d'envoyer ces derniers en masse aux journalistes par exemple lors d'une campagne de presse.

Aperçu des fonctionnalités

• Gestion de campagnes telles que des campagnes marketing, de communiqué de presse, des études de marché, des campagnes d'achat, de vente

• Evénements entrants et sortants tels que les fax, les lettres, les mails, les notes, les appels téléphoniques, les visites ou les messages web

• Support intégré du mail et de l'envoi en masse

• Support intégré des appels via la VOIP

• Gestion des réunions telles que les conférences, réunions de partenaires, réunions d'achat, de projet, de vente

• Gestion des opportunités de vente

• Gestion des demandes d'assistance des clients basée sur le système de gestion des tickets